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Perguntas frequentes sobre suporte
Como recuperar o acesso à minha conta?
Acesse a página de login e clique em «Esqueci minha senha». As instruções para redefiní-la chegarão ao seu e-mail em até 2 minutos. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam ou contate-nos.
Quanto tempo leva a verificação?
A verificação padrão de KYC leva entre 5 e 30 minutos no modo automático. Em casos raros, a verificação manual pode levar até 24 horas. Você receberá uma notificação com o resultado no seu e-mail.
Como altero meus dados de pagamento?
Você pode alterar seus dados bancários na seção «Configurações» → «Métodos de pagamento». Por motivos de segurança, essa alteração exige uma verificação de identidade repetida.